Ежедневно сотни тысяч людей совершают деловые, рекреационно-туристические поездки, пользуясь услугами железнодорожного транспорта. Мониторинг мнений пассажиров свидетельствует о том, что перемещение за минимальный промежуток времени, точно в срок и «от двери до двери» в современном ритме жизни имеет особое значение.