Рассматриваются подходы разных авторов к сущности цифровой экономики и цифровой трансформации, предлагается собственное определение цифровой трансформации сферы услуг. Выявлены новые подходы к их количественной и качественной оценке, эффекты для государства, бизнеса, потребителей.